Retours & Remboursements

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

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Dernière mise à jour : Mars 2025

Merci de votre achat sur Chic Sac !

Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour connaître les conditions d'éligibilité, les procédures et les délais de retour, de remboursement et d'échange.

Champ d'application et coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

• E-mail : service@chicsac.fr
• Téléphone : +33635243221
• Adresse : 6 rue merle, Apt 95B Villa Paradiso, 06400 Cannes, France

Présentation de la politique

• Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
• Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrés à compter de la réception
• Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous proposons les retours sous les conditions suivantes :

• Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
• État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
• Reçu ou preuve d'achat : Requis pour tout retour.
  

Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés et les produits d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements), ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et non utilisés.

Instructions de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le service client : Envoyez un e-mail à service@chicsac.fr en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos justificatives.
2. Recevez une autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
3. Emballage de retour : Emballez soigneusement l’article, en vous assurant que toutes les étiquettes et l’emballage d’origine sont présents, et joignez le formulaire d’autorisation de retour.
4. Expédition : Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client ou sont à notre charge en cas de défaut ou d’erreur.

Politique de remboursement

• Approbation du remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de son statut d’approbation sous deux (2) jours ouvrés.
• Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement.
• Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter votre banque. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à service@chicsac.fr.